FAQ

Suis-je éligible ?

• J’ai entre 14 et 25 ans ET j’habite ou j’étudie dans l’une des 58 communes de la Métropole de Lyon.

Ou si :

• Je suis en parcours d’insertion ET j’habite dans l’une des 58 communes de la Métropole de Lyon.
  • Je bénéficie du RSA
  • Je suis en parcours socioprofessionnel hors RSA
  • Je suis salarié en SIAE
  • Je suis salarié en EBE
  • J’ai un contrat engagement jeunes
  • Je suis en service civique

Comment avoir un FreeVélo’v ?

Tu as juste à te rendre au lieu de retrait au moment indiqué sur ta réservation. Merci de respecter ce créneau ou de nous contacter en cas d’imprévu pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

Comment rendre mon FreeVélo’v ?

Les retours se font à l’agence FreeVélo’v à Villeurbanne (254 Rue Francis de Pressensé, Lot n°17) du mardi au samedi de 10h à 19h, pas besoin de prendre rendez-vous. Tu peux effectuer une nouvelle réservation en ligne avant de rendre ton FreeVélo’v afin de repartir avec un nouveau vélo le jour même.

Quels sont les caractéristiques des vélos FreeVélo’v ?

Caractéristiques

Les FreeVélo’v sont des vélos reconditionnés issus d’anciennes flottes de vélos en libre‑service ou de location. Ils ont été conçus pour un usage citadin et pensés pour ton confort et ta sécurité.

Il existe différents modèles de FreeVélo’v pour s’adapter à ton usage : nombre de vitesse, poids, accessoires… Tu as la possibilité de choisir parmi nos modèles en fonction du stock disponible, découvre-les sur cette page.

Accessoires

Des accessoires te sont également prêtés sur la durée de ton contrat :

• Un cadenas U
• Deux clés
• Un kit lumière (une lumière avant, une lumière arrière et un câble pour la recharger)
  

Quelles-sont les règles à suivre ?

Règles essentielles

• Ton FreeVélo’v est strictement personnel
• À vélo, tu es soumis au respect du Code de la route
• Tu ne peux pas transporter de passagers ni de charges lourdes incompatibles

Tu es responsable de ton FreeVélo’v et des accessoires prêtés sur l’ensemble de ton contrat. C’est à toi de faire en sorte de nous ramener ton FreeVélo’v dans l’état dans lequel on te l’a prêté sous peine de pénalités.

Quelle est la durée d’un contrat FreeVélo’v ?

Ton contrat peut durer 3, 6, 9 ou 12 mois. Au bout de 12 mois, le retour du vélo est obligatoire pour révision, mais tu peux effectuer une nouvelle réservation et récupérer un nouveau vélo, tant que tu éligible à la date de récupération. 

Si lors de ton inscription tu as sélectionné une durée antérieure à 1 an et que tu es encore éligible, tu peux effectuer un renouvellement en ligne pour bénéficier de ton vélo jusqu’à un an au total. Les renouvellements sont possibles avant ou jusqu’à 25 jours après la fin du contrat.

Si nécessaire, tu peux aussi rendre ton FreeVélo’v à tout moment avant la fin de ton contrat.

En cas de problème mécanique, de vol ou d’accident ?

Entretien et réparations

Pendant les 20 premiers jours de ton contrat, tu bénéficies d’une garantie FreeVélo’v : si tu rencontres un problème mécanique sur ton FreeVélo’v ou tes accessoires (hors casse volontaire, accident ou crevaison), tu peux passer à notre agence pour faire réparer ton vélo (ou le remplacer si besoin).

Au-delà de ces 20 jours, tu es responsable de l’entretien de ton vélo. Tu peux apprendre à faire les réparations dans un atelier d’autoréparation ou l’emmener chez un vélociste.

Voici la grille tarifaire que nous proposons en cas de retour d’un vélo endommagé. à toi de voir si c’est plus intéressant pour toi

Mon FreeVélo’v a été volé

Voici la procédure à suivre en cas de vol :

• Porter plainte auprès de la police, de la gendarmerie ou en ligne. Dépose une pré-plainte en ligne en précisant deux choses : le Bicycode de ton vélo commençant par BY et la marque : FreeVélo’v. Nous te demandons également une description complète des faits.
• Ensuite, il faut que tu passes à notre agence FreeVélo’v à Villeurbanne pour qu’on puisse vérifier ta demande via une copie de ton dépôt de plainte (physique ou digital). Tu dois également nous restituer tous les accessoires prêtés lors de la récupération du vélo : les lumières avant et arrière (sauf pour les modèles équipés d’un éclairage intégré) ainsi que les deux clés du cadenas. Tout élément manquant sera facturé.
• Une fois à l’agence, nous te ferons remplir et signer une déclaration sur l’honneur de vol.

Une fois cette procédure validée, nous clôturerons ta location et tu pourras effectuer une nouvelle réservation pour prendre un nouveau vélo.

Cette procédure doit être effectuée le plus rapidement possible et au plus tard 29 jours après la date de fin du contrat de prêt. Passé ce délai, le dépôt de plainte ne sera plus recevable et ton vélo sera considéré comme non restitué (ce qui t’exposes à des pénalités et des poursuites pénales pour vol).

• Clé d’antivol perdue ou non fonctionnelle : passe à l’agence FreeVélo’v pendant nos horaires d’ouverture ; nous te remettrons une nouvelle clé. Les clés perdues te seront facturées à la fin du contrat.
• Antivol perdu ou non fonctionnel : tu peux acheter toi-même un nouvel antivol en forme U d’une taille similaire à celui qu’on t’a prêté. Ramène-le lors du retour de ton FreeVélo’v, aucune facturation ne sera faite dans ce cas.
• Lumières perdues ou non fonctionnelles : tu peux acheter toi-même un jeu de lumières avant/arrière rechargeables. Ramène-le lors du retour de ton FreeVélo’v, aucune facturation ne sera faite dans ce cas.

D’autres questions ?

Nous y répondrons avec plaisir :

• Via notre formulaire de contact, laisse-nous un mot ici.
• Par email : freevelov@velogik.com
• Par téléphone au 04 83 58 01 21, du mardi au samedi de 10h à 19h.
• Via la messagerie Instagram : @freevelov.grandlyon

Ou directement à notre agence FreeVélo’v : Parc Pressensé Lot n°17, 254 Rue Francis de Pressensé à Villeurbanne, du mardi au samedi de 10h à 19h.

Ou sur l’un de nos événements : check notre agenda.